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GRADE CURRICULAR

Grade Curricular: Processo Decisório e Criatividade

Objetivo:

Compreender a influência da experiência pessoal no processo decisório, aumentar a eficácia das decisões lógicas, utilizar a criatividade nas decisões complexas, recordar as principais teorias motivacionais, considerar o componente emocional do trabalho, conhecer a teoria do valor para o cliente. Analisar os problemas das reuniões convencionais, desbloquear as principais barreiras à criatividade, conhecer as fases do processo criativo, utilizar as principais técnicas de reuniões interativas. Conceituar pacote de valor, analisar ciclos de serviços, determinar os componentes do valor, considerar os bloqueios culturais, conhecer a experiência japonesa considerando valor para o cliente, utilizar os critérios de avaliação de processo.

Unidade 01 - Bases Psicológicas

Objetivo:

Compreender a influência da experiência pessoal no processo decisório, aumentar a eficácia das decisões lógicas, utilizar a criatividade nas decisões complexas, recordar as principais teorias motivacionais, considerar o componente emocional do trabalho, conhecer a teoria do valor para o cliente.

Módulos
  • Mapa mental
  • Decisões criativas
  • Teorias motivacionais
  • Trabalho emocional
  • Teoria do valor

Unidade 02 - Coordenação do Trabalho em Grupo

Objetivo:

Analisar os problemas das reuniões convencionais, desbloquear as principais barreiras à criatividade, conhecer as fases do processo criativo. Utilizar as principais técnicas de reuniões interativas.

Módulos
  • Metodologia de reuniões
  • Barreiras a criatividade
  • Fases da criatividade
  • Geração de idéias criativas

Unidade 03 - Ênfase no Cliente

Objetivo:

Conceituar pacote de valor, analisar ciclos de serviços, determinar os componentes do valor, considerar os bloqueios culturais, conhecer a experiência japonesa no valor para o cliente, utilizar os critérios de avaliação de processo.

Módulos
  • Pacote de valor
  • Avaliação dos serviços
  • Componentes de valor
  • Bloqueios culturais
  • A experiência japonesa
  • Critérios de avaliação
  • Atividades empresariais