Marketing de Relacionamento

CARGA HORÁRIA CRÉDITOS
60 Horas 4

Objetivo

Ao final do curso o aluno deverá ser capaz de analisar as demandas de mercado, elaborar e implementar estratégias para atender a essas demandas e satisfazer os clientes dos diferentes setores da economia, planejando, implementando, controlando e avaliando processos de marketing.

Ementa do programa

Abordagens atuais de marketing, marketing de permissão e competitividade, conceitos e estratégias de marketing de relacionamento/CRM (fidelização e estratégias de pós-marketing, serviços ao cliente e qualidade), atendimento, marketing um a um e data base marketing.

Critério de Avaliação

Os alunos serão avaliados através de:

  • Provas mensais;
  • Participação no fórum;
  • Outras atividades a critério do professor;